Загрузите инструкции, регламенты и FAQ — агент начнёт отвечать клиентам в мессенджерах и на вашем сайте, давать ссылки на источник и передавать сложные кейсы оператору по правилам SLA.
Кейсы клиентов, которые используют ZipZap Agent в поддержке, внутренних процессах и экспертных коммуникациях: ЭЛТИС, Interscan Global, BF Танкер.
ZipZap Agent закрывает типовые обращения по регламентам и FAQ, снижает число ошибок и помогает не терять сложные кейсы в эскалации.
Пользователь задаёт вопрос, агент ищет ответ в вашей базе знаний, проверяет релевантность и передаёт сложные кейсы человеку по правилам.
Знания → качество ответов → эскалации → аналитика. Агент отвечает по базе знаний, а команда контролирует качество, SLA и сложные случаи. Каналы: Telegram и сайт; эскалации; аналитика и контроль.
Ответы по документам, контроль SLA, эскалации и единый стандарт качества делают систему полезной не только для FAQ, но и для реальной техподдержки.
Начните с одного канала — масштабируйте без смены архитектуры. Telegram и web-виджет, интеграции с CRM, helpdesk, 1С по запросу, облако или ваш контур.
Политики доступа, логи и соответствие требованиям корпоративной безопасности. Ответы только по вашей базе знаний, эскалация при риске, on-prem и доступы.
Меньше времени на типовые обращения, выше качество ответов и прозрачность для руководства.
От пилота до enterprise: для регулярной поддержки, сложных L2/L3-сценариев и корпоративных требований. Тарифы: Стандарт, Эксперт, Корпоративный.
Клиентская линия, партнёры и дилеры, внутренняя ИТ-служба, полевые инженеры, онбординг и обучение, экспертная линия L2/L3.
Коротко про базу знаний, каналы, SLA и безопасность — без лишней терминологии.
Подключим канал, загрузим материалы, настроим ответы по базе знаний и покажем, какие обращения можно снять с первой линии уже на пилоте. Бесплатный пилотный проект за 1–3 дня. Контакты: +7 962 931 45 99, sales@zipzaplab.ru.